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    罗山县住建局“12345”政务服务便民热线三举措为民办实事

    党史学习教育开展以来,罗山县住建局“12345”政务服务便民热线立足本职工作,围绕群众反映强烈的突出问题,切实转变工作作风、不断优化服务质效,以提高群众获得感为己任,着力办好民生实事,确保学习工作两不误、两促进。

    一、创建高效平台,提升办事效率。

    为进一步提高罗山县住建局“12345”政务服务便民热线全体工作人员业务能力和专业素养,罗山县住建局“12345”工作专班依托专班人员周例会、月例会机制,认真学党史、办实事,集中学习有关政策法规及典型案例,对热线平台受理的一些具有代表性的诉求进行分析研判,拟定统一的标准答复和解决方法,不断提升热线专业化水平。

    二、优化热线平台,提升办事效率。

    为充分发挥罗山县住建局“12345”政务服务便民热线密切联系群众的特殊优势,罗山县住建局“12345”工作专班立足当前、着眼长远,在确保热线业务平台稳定运行的前提下,组织专业技术人员对热线平台做了全面的优化升级,进一步提升了热线平台的转办效率。

    三、加大督办力度,提高办件质量。

    随着罗山县住建局“12345”政务服务便民热线群众知晓率的不断提高,热线诉求量也随之不断攀升。为进一步提高热线工单办理质量,工作专班通过与重点业务单位如市住建局、县政府督查室建立沟通对接机制,以线上线下结合的方式不断加大督办、催办工作力度,督促局属各单位及时办理、办好、反馈群众诉求,确保群众诉求“件件有着落,事事有回音”,不断提升人民群众在党史学习教育中对政务服务便民热线的获得感、幸福感和安全感。


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